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农发行创新基层行员工教育培训工作的思考

2018-12-28 16:25 来源: 新华网

内容摘要:本文立足于农发行基层行员工教育培训工作的实践,从分析存在的问题入手,针对问题出现的因素,提出加强领导,提高认识;加大投入、强化考核;明确职责与对象,健全完善培训机制;明确培训内容,提高培训针对性;创新完善培训方式,提高培训效果;实行培训考评制,跟踪培训成果等6条创新路径选择,在创新完善培训方式中提出组织集中培训、开展岗位培训、全面推行导师制度、建立健全定期实务讲析制度、开展读书班等团队学习活动、加强兼职教师队伍建设、加强教材案例编撰工作、大力推进网络视频培训、坚持以考促学、继续鼓励员工在岗自学10条具体措施。

关键词:基层行 员工 教育培训 创新

现代银行的竞争,归根结底是智力竞争、技能竞争和人才竞争。一家银行加大对员工的教育培训,建立科学有效的基层行员工教育培训体系,是提高员工素质、应对同业竞争、提升核心竞争力的最有效的途径之一。长久以来,农发行高度重视对基层行员工的教育培训,也取得了许多丰硕的成果,但随着时代的发展,面对金融机构竞争的进一步加剧的形式,农发行在员工教育培训特别是基层行员工教育培训工作中也出现了许多新情况、新问题,需要根据新问题进一步加强和创新基层行员工教育培训工作。

一、当前基层行员工教育培训中存在的主要问题

(一)存在“上热下冷”情况。随着农发行打造现代农业政策性银行进程的不断推进,越来越重视员工培训、不断提高员工素质的理念逐渐形成共识,但也存在“上热下冷”的情况。表现为总行、省行领导很重视,每年初就安排全年培训工作,每年拿出大量的人力、物力和资金投入基层行员工培训工作。相对而言,市县分支行对本行员工重视不够、认识不深,存在重业务发展、轻员工培训的情况,在员工培训上方法不多、投入的精力不够,且大多只是在被动的等待、接受总行和省行安排的培训,自身根据工作需要进行有针对性的员工培训很少。

(二)存在“被动应付”情况。主要表现在两方面,一是参加培训时市县分支行积极性不够高。有些市县分支行甚至但心骨干业务人员培训期间影响工作而选派“闲、老”同志参加培训。部分基层行员工对上级行安排的培训也存在积极性不高、被动应付情况,甚至有部分员工以“年龄大了学不会、手头工作很多走不开、家中有事走不动”等等原因请假不参加培训的情况。二是培训过程中存在培训效果不佳的情况,特别是在视频培训中会出现打电话、走动、看手机、该培训人员不来、培训应付了事等情况,浪费培训费用。

(三)存在“培训单一”的情况。大多基层行只关注员工岗位技能的提高,只从专业知识、技能培训员工,忽略对员工企业文化、思想政治、观念态度、价值观以及人际交往技能和心理健康、心理适应的培训,培训内容过于单一,培训工作没有与员工树立正确价值观、人生观、事业观,强化对单位认同,加强创新精神和合作精神,加强工作协作和人际交往等方面联系,没有让培训工作取得更大的效果。

(四)存在“训后就忘”情况。主要表现为两方面,一是培训的课程不生动,知识点记不住、记不牢,过段时间就忘了,培训效果不理想。二是培训中学到的理论和知识,没有联系实际、联系工作,培训的成果没有很好的运用到工作,体现在能力提升上,培训和工作脱节,外训和内化脱节。

二、分析其原因

(一)部分基层行领导对培训理解存在偏差。目前,部分基层行领导对员工培训工作认识不深、不够准确,存在一定的认识偏差,主要体现在两个方面,一是对基层行员工培训重要性认识不够。部分基层行领导认为现在具体工作很多、单位人手又偏紧,员工培训收效慢,短期内收不到明显效果,培训会耗费了员工一定的工作时间影响具体工作,于是放松对员工的培训。二是高估了培训的作用。部分基层行领导对短期的培训抱有过高的期望,希望能解决面临的许多问题,于是,培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。

(二)培训工作职责不够明确。目前,农发行对基层行培训工作主要集中在总行和省分行,每年年初就会召开专门会议专题研究年度培训计划。总行、省分行人力资源部为员工培训的责任部门,也会指定专人负责培训工作。但在市县分支行培训工作职责不够明确,没有充分调动市县分支行培训工作的积极性和针对性,县级支行往往没有具体部门和人员落实培训工作,甚至部分市县分支行都不会制定具体的年度培训计划和措施。

(三)培训缺乏效果评估、信息反馈和跟踪机制。目前,农发行对培训效果的评价仍然是以员工参加人数、人次以及考试分值等标准进行衡量,对授课老师表现、员工实际能力提升等情况没有准确的评价,“教的好”和“学的好”没有量化考核。同时,缺乏对培训效果跟踪分析,往往“一训了之”,没有进一步开展对培训效果的跟踪和调查,以便更好地改进培训工作不足。

(四)缺乏有效的培训激励约束体系。员工培训与员工选拔、任用、考核、晋升等各环节没有有机的结合起来,培训体系游离于干部管理之外,培训缺乏硬约束,培训中“学的好、学的差”结果一个样,员工参加培训的内在动力激励不足。

三、创新和加强基层行员工培训工作的路径选择

(一)加强领导,提高认识

要进一步加强基层行领导对员工的教育培训的认识,加大宣传力度,使基层行管理人员充分认识到员工教育培训的重要性,深刻认识到培训工作是促进我行全面协调可持续发展的基础性和战略性工作。加强对员工的宣传教育工作,使员工深刻认识到加强自身学习和培训是适应岗位要求、迎接竞争挑战的最有利的措施和手段,认识到培训就是员工最好的福利。

同时,健全市县分支行员工教育培训工作的体系。各二级分行人力资源部门要单设培训管理岗,岗位人选由二级分行党委把关,有条件的可专职,条件不成熟的可兼职。县级支行办公室主任具体负责本行员工教育培训工作。基层行培训职能部门要依据各自在培训工作中的职责和任务,结合本行实际,制定本年培训工作实施细则和计划,分解落实目标任务,明确责任和时间要求,采取各项有力措施,扎实推进本行教育培训工作。

(二)加大投入,强化考核

逐步加大员工培训经费投入,将教育培训资源向基层行倾斜。健全员工教育经费管理、使用和监督机制,做到专款专用,不断提高经费的使用效益。完善员工教育培训积分管理,督促员工参与培训、加强学习。加强培训条线考核,修改完善相关考核内容和标准,强化检查督导工作。及时总结宣传各行、各条线加强员工培训的好做法好经验,营造培训良好氛围。

(三)明确职责与对象,健全完善培训机制

准确界定省市县分支行及有关条线部门在培训工作的具体职责和工作。省分行培训职责主要为:负责制定全省系统员工教育培训规划和工作意见;结合本行实际,开发更具针对性、操作性的专业教材,建立省分行师资库;制定加强和改进员工培训工作的管理办法;对中高级管理人才和业务骨干及国际、票据、投资、基金等新业务进行培训;加强对市县分支行培训工作的检查、督导。省分行主要培训对象为:市县分支行领导班子成员、省分行重点人才和业务骨干、省分行先进典型、省分行兼职教师。

二级分行培训职责主要为:负责制定本行教育培训具体实施方案,对辖内员工组织实施培训。二级分行主要培训对象为:县支行领导班子成员、市分行业务骨干、市县分支行兼职教师和一线员工。

县级支行的主要职责为:妥善处理工学矛盾,督促员工自主学习,组织开展在岗学习、岗位练兵,落实以老带新,并积极参加有关培训。

各条线部门培训职责:各级行人力资源部门是本行教育培训主管部门,负责本行教育培训工作的组织和协调。各级行条线部门要针对本条线长远建设和本条线员工队伍素质实际,积极提出培训需求,对本条线员工培训做出具体规划并抓好落实。要形成党委统一领导,各级行分级负责,人力资源部门牵头协调,有关部门密切配合的机制,形成抓培训的合力。

(四)明确培训内容,提高培训针对性

对经营管理层的培训:重点加强前沿经济金融理论、银行创新与管理、市场经济和现代企业经营管理知识、国家宏观经济政策、农发行业务与政策制度办法、人力资源管理与开发、企业文化建设等方面内容的培训,着重提升战略管理能力、业务管理能力和行政管理能力。

对二级分行业务骨干和县级支行中层的培训:要根据不同专业条线和岗位工作需要,坚持基础、专业知识、制度办法和业务流程相结合,重点开展贷款营销、调查评估、贷后管理、票据业务、国际业务、投资和中间业务、法律审查、合规经营、风险防控以及财务管理、信息技术等方面的培训。

对一线员工,除抓好必要的基础理论和基础业务知识培训外,重点加强对政策制度办法的讲解,加强对各类业务、各类系统操作办法、流程的培训,加强对客户营销、服务以及风险控制等内容的培训,不断提高执行力。

对新入行员工,主要加强基础知识、常规技能、文明礼仪、行为规范等方面的培训。对兼职教师主要加强授课水平和业务能力培训。

在扎实抓好经济、金融等专业知识培训的同时,要结合十九大报告学习,加强党的路线方针政策和国情形势教育,加强法律法规教育,加强职业操守和爱行敬业教育,加强心理疏导教育;对党员干部,要按照“德才兼备、以德为先”的要求,切实加强“德”的教育,打牢全行员工共同奋斗的思想基础。

(五)创新完善培训方式,提高培训效果

1、组织集中培训。一是根据总行培训安排,有计划地选派符合条件的人员参加总行党校脱产培训以及各类培训班、研讨班和进修班。二是依托社会培训资源,采取与高校、党校、专业培训机构合作等方式,通过举办专题培训、学习考察、知识讲座等,加强对重要管理岗位和骨干人员的培训。各二级分行也要根据业务发展需要和员工培训需求,定期和不定期举办各类能力和素质培训,通过聘请系统内外具有较高理论水平和实践能力的专家学者作为授课教师,对市分行机关中层和支行管理层进行面授辅导和专题讲座。

2、开展岗位培训。按照“干什么学什么、干什么会什么,缺什么补什么”的原则,组织开展员工思想素质、文化素质和技能素质的岗位培训工作。一是省分行专业部门要针对本条线业务新变化、新要求和新操作系统等,通过聘请总行专家和省分行兼职教师,采取面授和视频相结合的形式,开展条线业务培训。二是各二级分行进行转培训。同时,结合本行实际,针对本行员工业务知识和操作上的薄弱点,通过举办短期业务培训班、双休日专题培训、座谈交流、讲座辅导等方式,有针对性地开展业务培训。三是各县级支行要通过业务交流会、分析会、岗位练兵、知识竞赛、专题讲座等形式,开展员工的经常性培训。四是省市分行要组织兼职教师和业务骨干,定期深入基层行,有针对性地对各层面的员工进行面对面的新业务、新系统、新知识宣讲、业务辅导和技能培训。

3、全面推行导师制度。省市县分支行要从各岗位条线选拔思想素质过硬、业务技能较强、工作经验丰富、作风形象良好的业务骨干担任“导师”,采取“1+1、1+N”等结对子模式,对青年员工开展传帮带活动,加快员工培养步伐。凡行龄在3年以下,或调入新的部门的员工必须配备导师,按照“一年熟悉、二年胜任、三年骨干”的原则进行导师制培养。导师的主要职责:为所培养的新员工提供及时的帮助和指导,使其尽快融入单位或部门,提高其综合素质和操作能力,缩短技能成熟期,迅速提高岗位胜任能力。各行导师由本行聘任,报上级行人力资源部门备案,由人力资源部门组织考评。省分行人力资源处要制定导师管理办法,各二级分行制定实施细则,明确导师的选拔条件、工作职责,建立导师工作、考核、培训、奖励机制,切实发挥导师制作用。

4、建立健全定期实务讲析制度。省市县分支行要完善部门每周学习日、每周例会制度,由分管行领导、部门负责人或业务骨干进行相关政策、制度和规章实务的解读;结合上级行安排要求,加强制度、流程、案例等学习探讨;组织每个业务人员轮流分析介绍自己的营销项目或业务开展情况,进行互动式交流培训,集思广益、取长补短,打造学习型团队。

5、开展读书班、研讨会、学习座谈会等团队学习活动。要加强政治理论学习,开展学习中央文件精神、党章、党的历史和优良传统、作风建设及员工行为规范等学习教育培训。

6、加强兼职教师队伍建设。一是加强兼职教师培养工作。选拔理论政策水平较高、业务能力突出、实践经验丰富的重点人才,充实完善省市县分支行兼职教师人才库,逐步建成并保持一支门类齐全、规模适度、结构合理的兼职教师队伍,提高自主培训能力。二是发挥兼职教师作用。积极开展送教下基层活动,每年结合工作重点,组织兼职教师到基层行巡回培训。省分行资深岗位人员、市分行高级岗位人员、县支行经理岗位人员进入本级兼职教师人才库,有义务承担兼职教师的教学任务,要求每年为员工授课辅导不少于4课时。三是尊重兼职教师劳动。开展评教活动,对在授课、编写教材、开展课题研究方面取得突出贡献的兼职教师加大奖励力度。四是加强对兼职教师的培训。采取举办兼职教师教学示范班、研讨班、交流锻炼、课题调研、外出观摩等多种形式,提高兼职教师的授课水平和业务能力。

7、加强教材案例编撰工作。省市分行业务部门要切实增强条线培训主体意识,要针对业务长远发展和本条线员工队伍实际,制作本条线培训所用的教学案例,包括经济案件汇编、业务产品介绍、操作流程规范、应知应会选编、业务案例等教材,为基层行提供更多实用的培训资源, 逐步形成能够覆盖全行主要业务岗位,满足基层行各类人员培训需要的教学案例库。

8、创新网络视频培训。在保障培训效果的基础上,开展网络视频培训。开展网络视频一定要即时进行课堂监控,培训过程中对培训纪律进行抽查,课后要进行在线考试,培训结束后要对培训纪律进行通报,切实改变过去视频培训纪律差、效果不好的情况。要充分利用总行卫星网络视频会议系统、网络培训平台和数字图书馆等远程教学网络资源,广泛开展对员工思想素质、文化素质和技能素质的普及性培训。省市分行要加强本行网站的升级和维护,增加栏目,充实内容,及时更新学习培训及有关文件资料,在线及时解答基层行员工提出的疑难问题。省市分行要加大网络视频培训的力度和使用频率,业务短期培训班、双休日培训、讲座等原则上以网络视频培训为主,凡新业务推广、新政策出台、新系统上线都必须及时通过网络视频开展培训。

9、积极推行以考促学。一是积极推进试题库建设,逐步补充完善覆盖主要业务门类的试题。二是充分利用总行网络在线考试平台,对全行员工分批、分层次进行岗位知识考试。考试成绩及时通报,并与校园招聘转正、岗位调整、年度考核、评优评先等挂钩,强化考试促进学习的积极作用。新入行员工在入行半年内,要参加培训考试,考试不合格的,延期转正或定职。三是通过组织技能比赛、课题研究、论文评选等方式,推动全行员工的学习之风。

10、加大员工在岗自学激励措施。加大员工自学成才奖励力度,积极鼓励和引导员工立足岗位,针对自身不足,加强学习和能力培养,岗位成才、自学成才。鼓励员工利用业余时间,参加各类相关专业的学历、学位、专业技术和执业(职业)资格证书的学习和考试,提高奖励标准,不断提高员工自身综合素质。

(六)实行培训考评制,跟踪培训成果。

1、对培训组织工作进行评价。培训结束时,通过发调查表、座谈、汇报等形式,收集参训人员对本次培训组织、内容、教师的意见和建议。同时,将评价内容纳入本次培训总结向行领导汇报,并作为下次培训的经验和借鉴。

2、对培训人员进行考核。培训结束后,采取试卷或上机演示等形式,对参训人员进行考核打分。并加大奖惩力度,成绩优秀的,通报表扬和作为评选转培训教师的依据之一;成绩较差者,批评或个人承担部分培训费用。同时,考核成绩作为培训档案留存,有必要时进入员工档案,以便领导全面掌握员工职业技术能力和培训情况。

3、对培训应用进行跟踪。培训组织部门要采取发表统计、电话了解、局域网讨论、现场检查等形式,及时了解参训人员回单位后对培训知识和技术应用情况,及时了解培训内容与实际工作的融合情况,综合评价培训效果,为改进和完善培训工作做好准备。(农发行厦门市分行 吴力舟)


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